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【新时代 新作为 新篇章】架起直通民心的桥梁 打响“拨拨就灵”的品牌

摘要: 50平方米的工作间,10名勤奋忘我的工作人员。“您好,我是8890的工作人员,请问您对诉求件办理结果还满意吗”每天,我市8890(拨拨就灵)诉求办理工作站接件60多件,打出回访咨询电话无数。

50平方米的工作间,10名勤奋忘我的工作人员。“您好,我是8890的工作人员,请问您对诉求件办理结果还满意吗”每天,我市8890(拨拨就灵)诉求办理工作站接件60多件,打出回访咨询电话无数。

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一个个电话,连接着政府和百姓的心,传递出政府听民意、解民忧的为民情怀;一条条诉求件的下派和数据分析,既为群众提供了高效优质服务,也为政府精准服务于民提供了分析决策。8890诉求办理工作站年初成立到4月7日,共接到鞍山交办诉求总量4033件,其中反馈量3530件,实际办结量3887件,评星2659件,十星1件,五星难件17件,五星2506,四星145,三星5件,反馈率87.53%,优秀率94.28%,满意率91.93%,平均办件天数7天,综合评分10.41分,在鞍山10个县市区综合评分名列第一,受到鞍海两市领导和广大市民的肯定和赞誉。如今8890(拨拨就灵)已经成为我市叫得响的服务民生品牌,形成了“海城经验”。

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构建工作站 实现无缝对接

为了更好地解决群众诉求和服务民生需求,鞍山市开通运行8890民生问题大数据平台和政务必威体育app平台,我市市委、市政府高度重视此项工作的开展,组织力量第一时间在市政府事务服务中心成立8890诉求专门办理机构——“8890诉求办理海城工作站”,与鞍山市8890平台无缝对接。同时按时完成了责任办理单位的联网任务,联网单位达到103家,其中镇区27家、园区1家、直属单位34家、二级单位18家,供暖企业23家,比照去年新增加联网单位40家。联网后,及时与鞍山平台协调,解决了实际运行中衔接不畅、沟通不顺、信息不对称等一系列问题。同时将政府市民投诉中心的业务与8890进行了整合,使省长、市长信箱、人民网留言、3600000市民投诉热线等与8890进行了有效对接,提高了办理效能。平台的建立实现了各类群众问题反映渠道从整合到融合的跨越,实现了面向群众诉求,需求表达全覆盖,为民办事、解决群众问题的责任主体全覆盖。

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选派人员 加强办理力量

及时建立起8890分平台诉求件办理队伍,市委、市政府面向全市机关事业单位和开发园区、镇区招聘事业身份的8890分平台办件工作人员,经过组织人事部门和编办审核,并经过业务培训,10名业务素质过硬的工作人员走上工作岗位。他们的平均年龄是34岁,正是家中老人需要照顾,孩子要哺育的时候。可是每天繁忙的工作让他们无暇顾及家庭。站负责人焦荣身先士卒,全年没有休假,每天加班加点热心为市民解难题。工作人员吕国栋爷爷去世,他只请了一天假,连爷爷出殡也未参加。两名女同志家里有两个年幼的孩子,可是她们每天都正常上下班,从未晚来早退。有时候遇到恶意诉求的,工作人员还要挨骂,但是他们都是必威体育礼貌的耐心解释。虽然每天派件、咨询反馈超负荷大工作量,但没有一件诉求件在他们手中滞留耽搁,辛勤的工作换来了诉求件办理的顺畅流通。高效的协调服务,城建、电力、卫生、教育、民政、人社等部门共同发力,换来了百姓的满意。蓝湾国际700名住户困扰3年的临时用电问题,在8890平台的帮助下,很快得到解决。11名业主代表给市委、市政府送去了按了红手印的表扬信。

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建立体系 规范工作流程

为保证8890平台工作高效运转,我市建立规范了《8890工作机制》《8890诉求议事工作委员会》《8890平台诉求办理流程》,设计和确立了“1+2+6+N”工作体系,“1”是构建“一个站所”就是海城工作站;“2”是组建“两个中心”,即诉求件分派中心和大数据分析中心;“6”是建立“六项机制”,即议事调处机制、顶层设计机制、督办考核机制、追责问责机制、恶意诉求惩戒机制、应急件办理机制;“N”就是“完善N项制度”,已经建立完善了“即时分派、限时办理、定期通报、诉求分转、指定派单、数据统计分析”等项工作制度,并将根据工作需要进一步补充完善。目前,新的工作体系已经全部启动运行,为快捷高效办理诉求件提供了坚强保障。议事调处机制通过议事委员会案件为6件,已协调解决5件,1件正在办理中;顶层设计机制通过对老旧小区管理缺失引发的群众诉求,由住建部门提出具体的长效管理办法;应急件办理机制通过“应急诉求工作群”受理分转,建立24小时×7个工作日办理制度,实行即分即派即转即办,已办理应急热线投诉件61件。

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民之所望,政之所向。8890诉求办理海城工作站在市委、市政府的大力支持下,在全市各部门的共同努力下,运行百余天就深得民心,市民对这个号码已熟稔于心,群众的满意度和获得感不断得到提升,8890已经成为党和政府与人民群众之间的纽带和连心桥。    

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